正值《銀行保險機構消費者權益保護管理辦法》實施首月，3月14日，由中國銀保傳媒主辦的2023中國銀行業保險業服務創新峰會在北京舉辦。此次峰會上，人保壽險報送的“滴滴司機專屬商業養老保險計劃”“人保壽險適老版微信服務平臺建設項目”榮獲“2022年度中國保險業服務創新優秀案例”獎項。

　　服務國家戰略，支持靈活就業

　　服務新市民創新案例

　　人保壽險與滴滴出行平臺合作的“滴滴司機專屬商業養老保險計劃”，是在專屬商業養老保險試點開展中，行業落地的第一筆新業態靈活就業人員專屬養老團體項目。該項計劃自2021年10月起，在杭州、寧波、重慶率先試點實施，2022年3月開始推廣至全國，已覆蓋全國60余個城市的網約車司機。

　　截至2022年末，該項目已覆蓋網約車司機5.3萬人。據平臺測算，該項目預計最多可為近百萬新業態靈活就業群體提供養老保險保障服務，真正解決養老保險繳費要求和新就業形態下靈活就業人員繳費能力之間的矛盾，吸引更多人群參保，形成養老保險高質量發展和參保群體不斷擴大的良性循環，使靈活就業群體以更充足的養老儲備迎接人口老齡化的到來。

　　適老版服務平臺，彌合線上服務鴻溝

　　適老服務典型案例

　　2022 年3月，人保壽險深入研究國家出臺的一系列適老政策和技術標準，及時推出了人保壽險E服務“簡愛版”適老化微信客戶服務平臺。根據用戶屬性，打造老年人線上視覺頻道，針對用戶群體推出個性化運營方案，開展適老活動運營、內容運營、社群運營工作，注重有效引流，提升用戶體驗。為老年人提供更加貼心、更有溫度的保險金融服務，彌合線上服務鴻溝，增強線上保險服務的可及性。

　　互聯網適老化是積極應對人口老齡化的一個至關重要的舉措，讓老年人也能平等、方便、安全地享受信息技術帶來的便利。截至目前人保壽險E服務“簡愛版”微信服務平臺用戶使用量已達200余萬次。

　　中國式現代化是全體人民共同富裕的現代化，要求我們金融機構切實維護金融消費者的財產安全，關注老年人、新市民等群體的金融服務需求，加強落實群體保護。做好金融消費者權益保護是落實以人民為中心的發展思想的重要內容，也是金融業健康、持續、高質量發展的內在要求。人保壽險將持續踐行“人民保險服務人民”的企業使命，不斷推進服務創新，融入民生，提升價值，真正體現保險的政治性、人民性和專業性。(以上圖由人保壽險提供)